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Mentre continuiamo ad avanzare nella trasformazione digitale, un numero crescente di aziende sta scoprendo la promessa dell'automazione dei processi robotici (RPA). In breve, RPA consente alle aziende di ottenere efficienze e (si spera) di risparmiare denaro automatizzando le attività di routine. L'RPA è ciò che definirei il frutto basso dell'intelligenza artificiale. È governato da input strutturato. I suoi processi sono banali e basati su regole. Non richiede l'integrazione profonda e complessa del sistema o dell'infrastruttura richiesta da altre IA più sostanziali. Ancora meglio, libera i tuoi dipendenti a lavorare su progetti di valore più elevato, piuttosto che su attività quotidiane ripetitive. E per questo motivo, è diventato un prodotto caldo. Forrester dice che RPA sarà un $1.5 miliardi entro il 2020. Questa spesa è un vantaggio per i fornitori come UiPath, Automation Anywhere e Blue Prism che sono all'avanguardia di questa offerta di prodotti.

Ma piuttosto che casi d'uso più "filosofici" per RPA, diamo un'occhiata a come le aziende & nbsp; stanno usando RPA nel mondo reale proprio adesso—E & nbsp; anche i vantaggi della tua organizzazione.

Migliora le operazioni di marketing

La tecnologia come l'IA nel marketing non è una novità, ma le aziende si stanno ora rivolgendo a RPA per accelerare i processi in tutta l'imbuto di marketing dalla generazione di lead all'esperienza del cliente. Pega, un altro fornitore nello spazio RPA, offre una suite completa di soluzioni di marketing da un responsabile della pubblicità a un hub per il percorso del cliente. Ogni soluzione offre alle aziende l'opportunità di personalizzare i messaggi per ciascun cliente, spazzando via la concorrenza. & Nbsp; date le percezioni talvolta negative che i consumatori possono avere nei confronti degli istituti bancari, Servizi finanziari PNC voleva migliorare la sua esperienza cliente e si è rivolto alla tecnologia di marketing di Pega. Con dati, analisi e una visione a 360 gradi del percorso del cliente, PNC è stata in grado di aumentare le entrate, migliorare l'esperienza del cliente, migliorare gli sforzi di marketing online e aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.

E-mail di routing: salvataggio di Thmigliaia di ore e aumento della produttività

Compagnia assicurativa, Fedeltà americana, nonostante una certa riluttanza iniziale, ha riscontrato incredibili risparmi di tempo utilizzando le soluzioni RPA di UiPath. L'utilizzo scherzoso del motto del progetto "Drop the Drudgery" ha aiutato i dipendenti a rendersi conto che avrebbero potuto utilizzare RPA per svolgere l'attività che probabilmente non volevano svolgere comunque. Hanno rapidamente automatizzato una serie di attività rivolte ai clienti per migliorare il business e non si sono fermati qui. Hanno cercato un modo per gestire una delle loro più grandi risate: la classificazione e il routing delle e-mail dei clienti in arrivo.

I dipendenti dovevano leggere ogni e-mail, etichettarlo e reindirizzarlo sul canale appropriato, ma utilizzando RPA e l'apprendimento automatico è stato in grado di ridurre la velocità di elaborazione da 45 ore a 3 secondi strabilianti. Ancora una volta, il valore non sta solo nel risparmiare tempo. È ciò che i tuoi dipendenti stanno facendo nelle restanti 44 ore e 57 secondi che renderanno il successo di American Fidelity. Ma il potere di RPA nel creare quel tempo non può essere sopravvalutato. Questo è un ottimo esempio di come le aziende usano RPA.

Elaborazione dei sinistri – Aumento della capacità

Prodotti Safe-Guard, una compagnia assicurativa con sede in Nord America, automatizzato il processo di presentazione dei sinistri riducendo il numero di volte in cui un singolo dipendente ha dovuto gestire un reclamo. Il tempo impiegato per elaborare un reclamo è stato ridotto del 75%. La produttività e la capacità complessive del team di gestire i sinistri sono state aumentate del 30% & nbsp; Utilizzando gli strumenti di UiPath, un'altra società è stata in grado di ridurre i tempi di elaborazione dei sinistri 50 percento, creando nuovamente una maggiore larghezza di banda per consentire ai dipendenti di servire meglio i propri clienti.

Rilevazione di frodi al dettaglio & nbsp;

Abbiamo ricevuto tutti quei messaggi dalla nostra società di carte di credito che ci avvisavano quando qualcosa potrebbe o meno essere stato "spento" con la nostra attività di vendita al dettaglio. Immagina quanto sarebbe difficile per gli umani tenere traccia di milioni di transazioni online in tempo reale. Di nuovo usando la tecnologia di UiPath, una delle principali banche di investimento globali è stata in grado di ridurre da 45 minuti a 20 minuti la quantità di tempo impiegata per i reclami di frode ed eliminare completamente l'interazione umana.

Verifica dei dati: più rapida e più produttiva

Ricorda: il valore derivato da RPA non è solo monetario. Può anche presentarsi sotto forma di soddisfazione del cliente a causa della maggiore precisione (riduzione dell'errore umano) e dell'efficienza. Una società, Compagnie di assicurazione auto statale, ha automatizzato 47 attività con i bot che verificano il trasferimento dei dati da diverse applicazioni. I robot hanno risparmiato più di 53.000 ore di personale da quando l'azienda ha iniziato a lavorare con UiPath due anni fa.

Processo di pagamento

Usando ancora la tecnologia RPA di Pega, il Dipartimento dell'agricoltura degli Stati Uniti è stato in grado di ridurre il processo di pagamento da mesi a giorni utilizzando strumenti di gestione delle sovvenzioni. L'organizzazione distribuisce oltre 600 miliardi di dollari in sovvenzioni e accordi ogni anno. In passato, sistemi diversi hanno unito i pezzi rendendo difficile l'elaborazione rapida dei pagamenti.

Trasferimento dati

Le aziende sanitarie stanno spendendo molto tempo e risorse per digitalizzare le loro cartelle cliniche. Il Family Medical Center of Hart County, Kentucky aveva oltre 30 anni di registrazioni da digitalizzare che avrebbero impiegato migliaia di ore ai dipendenti. Invece di farlo a mano, il centro medico si è rivolto a Automation Anywhere e ai suoi robot software per fare il lavoro per i dipendenti. 30 anni di dati sono stati trasferiti in 24 ore senza perdita di dati o errori. Questo è solo un esempio di molti che mostrano quanto tempo e fatica possono essere risparmiati.

Coloro che hanno adottato l'RPA in anticipo hanno mostrato risultati complessivamente positivi. Uno studio ha mostrato che vedono un ritorno sugli investimenti positivo all'interno 18 mesi di distribuzione. In effetti, la metà delle aziende che utilizzano RPA afferma di aver registrato un rendimento positivo in quel periodo di tempo, con l'altra metà in pareggio.

Un'ultima parola su RPA

Un rapido avvertimento prima che io professi l'RPA come salvatore per far avanzare la tua azienda. Come con qualsiasi nuova tecnologia, RPA può essere difficile da implementare. Un rapporto di Deloitte ha dimostrato che solo il 3% delle aziende è stato in grado di ridimensionare l'RPA a più di 50 bot alla volta. In alcuni casi, i robot possono far risparmiare tempo, ma non risparmiare denaro. Tutto dipende da come usi i robot e dal tempo che risparmi da essi.

Nessuna singola tecnologia manterrà viva la tua attività se non hai anche la cultura e la focalizzazione sull'esperienza del cliente che guida l'attività oggi. In secondo luogo, per sua stessa natura, l'RPA è limitato. È specifico dell'attività. Non è progettato per rispondere bene, diciamo, a improvvisi cambiamenti nell'input dei dati. Non è agile. E per questo motivo, devi mettere in prospettiva le tue aspettative. & Nbsp; Nuovi operatori di mercato come Clear Software stanno guidando la conversazione verso l'IPA (no, non la birra), ma un acronimo di Intelligent Process Automation (o varianti simili), che parla della potenza di persone e macchine che lavorano insieme, piuttosto che semplicemente implementare Soluzioni RPA.

Quindi, nel complesso, le prove e i casi d'uso sono disponibili e crescono di giorno in giorno. RPA farà risparmiare tempo e molto probabilmente farà risparmiare denaro alla tua azienda. Ma come la maggior parte delle iniziative di trasformazione digitale, la sua adozione sarà forte quanto la cultura generale della tua azienda. E quella parte, inevitabilmente, dipende da te.

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Mentre continuiamo ad avanzare nella trasformazione digitale, un numero crescente di aziende sta scoprendo la promessa dell'automazione dei processi robotici (RPA). In breve, RPA consente alle aziende di ottenere efficienze e (si spera) di risparmiare denaro automatizzando le attività di routine. L'RPA è ciò che definirei il frutto basso dell'intelligenza artificiale. È governato da input strutturati. I suoi processi sono banali e basati su regole. Non richiede l'integrazione profonda e complessa del sistema o dell'infrastruttura richiesta da altre IA più sostanziali. Ancora meglio, libera i tuoi dipendenti a lavorare su progetti di valore più elevato, piuttosto che su attività quotidiane ripetitive. E per questo motivo, è diventato un prodotto caldo. Forrester afferma che RPA sarà un business da 1,5 miliardi di dollari entro il 2020. Questa spesa è un vantaggio per i fornitori come UiPath, Automation Anywhere e Blue Prism che sono all'avanguardia di questa offerta di prodotti.

Ma piuttosto che casi d'uso più "filosofici" per RPA, diamo un'occhiata a come le aziende utilizzano RPA nel mondo reale proprio adesso—E anche i vantaggi della tua organizzazione.

Migliora le operazioni di marketing

La tecnologia come l'IA nel marketing non è una novità, ma le aziende si stanno ora rivolgendo a RPA per accelerare i processi in tutta l'imbuto di marketing dalla generazione di lead all'esperienza del cliente. Pega, un altro fornitore nello spazio RPA, offre una suite completa di soluzioni di marketing da un responsabile della pubblicità a un hub per il percorso del cliente. Ogni soluzione offre alle aziende l'opportunità di personalizzare i messaggi per ciascun cliente, spazzando via la concorrenza. Date le percezioni talvolta negative che i consumatori possono avere nei confronti degli istituti bancari, PNC Financial Services ha voluto migliorare la propria esperienza cliente e si è rivolta alla tecnologia di marketing di Pega. Con dati, analisi e una visione a 360 gradi del percorso del cliente, PNC è stata in grado di aumentare le entrate, migliorare l'esperienza del cliente, migliorare gli sforzi di marketing online e aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.

E-mail di routing: salvataggio di Thmigliaia di ore e aumento della produttività

La compagnia assicurativa American Fidelity, nonostante una certa riluttanza iniziale, ha riscontrato incredibili risparmi di tempo grazie alle soluzioni RPA di UiPath. L'utilizzo scherzoso del motto del progetto "Drop the Drudgery" ha aiutato i dipendenti a rendersi conto che avrebbero potuto utilizzare RPA per svolgere l'attività che probabilmente non volevano svolgere comunque. Hanno rapidamente automatizzato una serie di attività rivolte ai clienti per migliorare il business e non si sono fermati qui. Hanno cercato un modo per gestire una delle loro più grandi risate: la classificazione e il routing delle e-mail dei clienti in arrivo.

I dipendenti dovevano leggere ogni e-mail, etichettarlo e reindirizzarlo sul canale appropriato, ma utilizzando RPA e l'apprendimento automatico è stato in grado di ridurre la velocità di elaborazione da 45 ore a 3 secondi strabilianti. Ancora una volta, il valore non sta solo nel risparmiare tempo. È ciò che i tuoi dipendenti stanno facendo nelle restanti 44 ore e 57 secondi che renderanno il successo di American Fidelity. Ma il potere di RPA nel creare quel tempo non può essere sopravvalutato. Questo è un ottimo esempio di come le aziende usano RPA.

Elaborazione dei reclami: aumento della capacità

Safe-Guard Products, una compagnia assicurativa con sede in Nord America, ha automatizzato il processo di presentazione dei reclami riducendo il numero di volte in cui un singolo dipendente ha dovuto gestire un reclamo. Il tempo impiegato per elaborare un reclamo è stato ridotto del 75%. La produttività e la capacità complessive del team di gestire i reclami sono state aumentate del 30% Utilizzando gli strumenti di UiPath, un'altra società è stata in grado di ridurre i tempi di elaborazione dei reclami del 50%, creando di nuovo una maggiore larghezza di banda per consentire ai dipendenti di servire meglio i propri clienti.

Rilevazione di frodi al dettaglio

Abbiamo ricevuto tutti quei messaggi dalla nostra società di carte di credito che ci avvisavano quando qualcosa potrebbe o meno essere stato "spento" con la nostra attività di vendita al dettaglio. Immagina quanto sarebbe difficile per gli umani tenere traccia di milioni di transazioni online in tempo reale. Ancora una volta utilizzando la tecnologia di UiPath, una delle principali banche di investimento globali è stata in grado di ridurre da 45 minuti a 20 minuti la quantità di tempo impiegata per i reclami di frode ed eliminare completamente l'interazione umana.

Verifica dei dati: più rapida e più produttiva

Ricorda: il valore derivato da RPA non è solo monetario. Può anche presentarsi sotto forma di soddisfazione del cliente a causa della maggiore precisione (riduzione dell'errore umano) e dell'efficienza. Una società, la State Auto Insurance Companies, ha automatizzato 47 attività con i bot che verificano il trasferimento dei dati da diverse applicazioni. I robot hanno risparmiato più di 53.000 ore di personale da quando l'azienda ha iniziato a lavorare con UiPath due anni fa.

Processo di pagamento

Sempre utilizzando la tecnologia RPA di Pega, il Dipartimento dell'Agricoltura degli Stati Uniti è stato in grado di ridurre il processo di pagamento da mesi a giorni utilizzando strumenti di gestione delle sovvenzioni. L'organizzazione distribuisce oltre 600 miliardi di dollari in sovvenzioni e accordi ogni anno. In passato, sistemi diversi hanno unito i pezzi rendendo difficile l'elaborazione rapida dei pagamenti.

Trasferimento dati

Le aziende sanitarie stanno spendendo molto tempo e risorse per digitalizzare le loro cartelle cliniche. Il Family Medical Center della Contea di Hart, Kentucky, aveva oltre 30 anni di documenti da digitalizzare che avrebbero impiegato migliaia di ore ai dipendenti. Invece di farlo a mano, il centro medico si è rivolto a Automation Anywhere e ai suoi robot software per fare il lavoro per i dipendenti. 30 anni di dati sono stati trasferiti in 24 ore senza perdita di dati o errori. Questo è solo un esempio di molti che mostrano quanto tempo e fatica possono essere risparmiati.

Coloro che hanno adottato l'RPA in anticipo hanno mostrato risultati complessivamente positivi. Uno studio ha mostrato che vedono un ritorno sugli investimenti positivo entro 18 mesi dalla distribuzione. In effetti, la metà delle aziende che utilizzano RPA afferma di aver registrato un rendimento positivo in quel periodo di tempo, con l'altra metà in pareggio.

Un'ultima parola su RPA

Un rapido avvertimento prima che io professi l'RPA come salvatore per far avanzare la tua azienda. Come con qualsiasi nuova tecnologia, RPA può essere difficile da implementare. Un rapporto di Deloitte ha mostrato che solo il 3% delle aziende è stato in grado di ridimensionare l'RPA a più di 50 robot alla volta. In alcuni casi, i robot possono far risparmiare tempo, ma non risparmiare denaro. Tutto dipende da come usi i robot e dal tempo che risparmi da essi.

Nessuna singola tecnologia manterrà viva la tua attività se non hai anche la cultura e la focalizzazione sull'esperienza del cliente che guida l'attività oggi. In secondo luogo, per sua stessa natura, l'RPA è limitato. È specifico dell'attività. Non è progettato per rispondere bene, diciamo, a improvvisi cambiamenti nell'input dei dati. Non è agile. E per questo motivo, devi mettere in prospettiva le tue aspettative. Nuovi operatori di mercato come Clear Software stanno guidando la conversazione verso l'IPA (no, non la birra), ma un acronimo di Intelligent Process Automation (o varianti simili), che parla della potenza di persone e macchine che lavorano insieme, piuttosto che semplicemente implementare Soluzioni RPA.

Quindi, nel complesso, le prove e i casi d'uso sono disponibili e crescono di giorno in giorno. RPA farà risparmiare tempo e molto probabilmente farà risparmiare denaro alla tua azienda. Ma come la maggior parte delle iniziative di trasformazione digitale, la sua adozione sarà forte quanto la cultura generale della tua azienda. E quella parte, inevitabilmente, dipende da te.